1. <form id='zQjEfu'></form>
        <bdo id='zQjEfu'><sup id='zQjEfu'><div id='zQjEfu'><bdo id='zQjEfu'></bdo></div></sup></bdo>

          • 当前位置:第一范文站范文礼仪知识商务礼仪 → 范文
            文章正文

            微笑服务标准参考

            文章分类:礼仪知识 - 商务礼仪 发表时间:2014-4-6 12:08:45

            商务礼仪范文:微笑服务标准参考是由第一范文站(jusantre.com)为您精心收集,希望这篇微笑服务标准参考范文可以给您带来帮助,如果觉得好,请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友,以下是微笑服务标准参考的正文:

            微笑服务标准参考

            1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。

            2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。

            3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,服务人员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。

            4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务,并不仅仅是一种表情,更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为你服务。”

            微笑服务的标准:

            (一)面部表情标准:

            1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大。这也是不成文的 “工业化标准”,必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。

            2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

            3、口眼结合,嘴#from 本文来自爱师范文www.is97.com,全国最大的免费范文网 end#唇、眼神含笑。

            (二)眼睛眼神标准:

            1、面对顾客目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。

            2、眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。

            3、眼神要实现“三个度”:

            (1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;

            (2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;

            (3)眼神的交流度:迎着顾客的眼神进行目光交流,传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离。

            (三)声音语态标准:

            1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;

            2、语调平和,语音厚重温和;

            3、控制音量适中,让顾客听得清楚,但声音不能过大;

            4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。

            商务礼仪范文:微笑服务标准参考版权归作者所有,转载请注明出处!

            关于本站  |  网站帮助  |  广告合作  |  免责声明  |  友情链接  |  网站地图
            第一范文站 CopyRight © 2011-2020 www.jusantre.com All Rights reserved. 未经授权禁止复制或建立镜像 违责必究