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            咨客接听电话礼仪

            文章分类:礼仪知识 - 商务礼仪 发表时间:2014-4-6 12:08:49

            商务礼仪范文:咨客接听电话礼仪是由第一范文站(jusantre.com)为您精心收集,希望这篇咨客接听电话礼仪范文可以给您带来帮助,如果觉得好,请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友,以下是咨客接听电话礼仪的正文:

            (一)接电话时你为什么很重要?

            1、你代表着公司。

            2、你说话的声音,处理问题的方式会影响到客人对公司效率,友善程度,设施,档次的判断。

            3、你可以为公司找到一位潜在的客人。

            (二)接听电话的注意事项:

            1、电话在铃响三声之内拿起。

            2、电话旁要有纸和笔。

            3、友善、有礼、微笑。(即使对方失礼,我们说话也要保持彬彬有礼)。

            4、口齿清楚,语速不快不慢,使用通俗语言。(不要使用术语,略语)

            5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。

            6、不要同时对两个人说话,如需与同事查询,你应当告诉对方。

            7、接到电话即按常规自我介绍,步骤如下:

            A、问候

            B、报出部门

            C、介绍自己

            D、提供帮助

            8、不能将客人房间号码告诉外人。

            9、了解一般客人问询的答案。(即公司服务项目)

            (三)处理外线电话的十个步骤:

            1、在铃响三声之内接听电话;

            2、寒暄问候;

            3、报出俱乐部/姓名/部门等名称;

            4、提供帮助;

            5、了解对方想做的事;

            6、做记录;

            7、提供服务;

            8、确认细节;

            9、结束电话;

            10、落实。

            (四)记录电话留言的要点:

            1、书写规范;

            2、记#from 本文来自爱师范文www.is97.com,全国最大的免费范文网 end#录完整;

            电话打来的时间、日期

            来电者姓名

            留言给谁

            来电者的电话号码(房间号码)

            留言内容

            该留言是否紧急

            记录留言者的姓名或签名。

            3、注意留言准确,应当重复一次电话的内容。

            (五)让对方在电话上等:

            1、给对方一个选择:是继续等呢还是留言;

            2、随时与打电话者保持联系;

            3、再次给打电话者提供选择。

            (六)转电话时应注意:

            1、告诉对方你正要转电话。

            2、告诉对方你把电话转给谁。

            3、尽量为客人提供帮助。

            (七)打出电话的十个步骤:

            1、准备;

            2、问候,报出姓名;

            3、报出要找的人之姓名;

            4、确认你要找的人之身份;

            5、列出打电话的原因;

            6、听清楚对方的回答;

            7、做好记录;

            8、确认细节;

            9、感谢对方,挂机;

            10、落实。

            (八)挂断电话时应注意:

            1、挂断电话,不能草草了事,让人感到你的挂断方式是一种酒店式的,温文尔雅的。

            2、无论打出或打入电话,要等对方挂断电话后方可挂断。

            3、遇到错打电话时,要和平时一样,以礼相待,如自己打错了,应该说一声;“对不起,打搅了。”若是对方打错了,也应说一声:“对不起,您打错了”。

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