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            家政服务公司管理制度方案

            文章分类:秘书行政 - 规章制度 发表时间:2010-7-30 10:13:41

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            家政服务公司管理制度方案

                                   

            1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。

            2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。

            3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。

            4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。

            5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。

            6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。

            7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。

            8、 中午期间严禁喝酒。

            9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。

            10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。

                             

            附1:家政服务员应具备的服务礼仪
            1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。     2、 家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。     3、 家政服务人员形象规范具体要求:     A、 接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。     B、 家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。     C、 家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。     D、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。     E、 进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。     F、 进行有偿维修服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。     G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。     H、严禁酒后登门服务。     I、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.

             附2: 开办家政公司步骤
                一、注册公司:由工商局受理。在证件齐全完备的情况下,1个月可办下工商营业执照,花费3000元以内。

                1.名称核准:将公司名称报工商局核准;
                2.提供证明:法人代表身份证、股东身份证(公司必须有两个以上股东,股东中必须有一个拥有暂住证);拟作办公用的房屋租赁合同(房屋类别应为商住楼或写字楼,租赁期限至少1年);
                3.注册资金:家政公司属于服务类公司,注册资金10万元(注册资金存入公司账户,执照办好后即可动用);
                4.出具验资报告:由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告(会计师事务所收取费用2000元左
                5.领取执照:执照工本费90元(一个正本80元,一个副本10元);
                二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。
                三、办税务登记证:工商执照办好后,到国税、地税局办理国税、地税登记


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