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            浅析泰康人寿电话营销的客户信息筛选

            文章分类:管理学 - 基本理论 发表时间:2017-4-27 9:59:28 作者:佚名

            基本理论:浅析泰康人寿电话营销的客户信息筛选是由第一范文站(www.jusantre.com)为您精心收集,希望这篇浅析泰康人寿电话营销的客户信息筛选论文可以给您带来帮助,如果觉得好,请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友,以下是浅析泰康人寿电话营销的客户信息筛选的正文:

            摘要
            在我国,保险公司内的产品的营销方式主要是以代理人为主,从而形成了传统的营销方式,陌生拜访以及面对面销售。随着社会经济以及科技的快速发展,人们的消费方式也得到了很大的提高。而保险电话营销越来越符合现代人追求方便快捷的需求,同时保险电话营销存在的优势,例如:成本较低、效率高等,成为了保险行业重要的销售渠道。但是,在保险电话营销方式不断的推行下,日益出现了一系列弊端。本文主要介绍了泰康人寿保险公司客户信息质量现状,并以此为切入点,深入探究了泰康人寿电话营销客户信息筛选存在的主要问题,并针对问题的存在,提出了相应对策。

            关键词:电话营销,泰康人寿,客户信息筛选


            Abstract
            In China, the insurance company within the product marketing agents mainly based, thus forming a traditional marketing methods, as well as face to face sales strange call. With the rapid development of social economy and technology, people's consumption patterns have also been greatly improved. The insurance telemarketing more in line with the needs of the modern pursuit of convenience, while the existence of the insurance telemarketing advantages, such as: low cost, high efficiency, the insurance industry has become an important sales channel. However, in the insurance telemarketing continuous implementation under way, there have been a series of increasingly drawbacks. This paper describes the status of the quality of customer information Taikang Life Insurance Company, and as a starting point, delve into the main problems Taikang Life telemarketing screened for the presence of customer information and the existence of the problem, put forward countermeasures.

             Keywords: telemarketing, Taikang Life, customer information filtering


            目录
            摘要 1
            Abstract 2
            1 绪论 1
            1.1 研究背景 1
            1.2 研究目的 1
            1.3 国内外相关文献综述 2
            1.3.1 国外研究现状 2
            1.3.2 国内研究现状 3
            2 公司客户信息质量现状 4
            3 泰康人寿电话营销客户信息筛选存在的主要问题 7
            3.1 以保费为中心,对客户信息筛选不够重视 7
            3.1.1客户服务人员数量不足 7
            3.1.2客户服务经费有限 7
            3.2客户关系管理策略的问题 7
            3.2.1新客户开发策略不协调 7
            3.2.2客户升级策略不全面 7
            3.2.3客户保持策略异化 8
            3.3业务员的管理问题 8
            3.3.1客户信息齐全度较低 8
            3.3.2寿险售后服务 8
            3.4客户关系管理信息系统存在的问题 8
            3.4.1客户关系关系信息系统混乱 8
            3.4.2客户关系管理信息系统自动化较低 9
            4 加强泰康人寿客户信息筛选的政策建议 10
            4.1重视泰康人寿企业文化建设 10
            4.1.1建立以客户利益为中心的诚信文化 10
            4.1.2实施以人为本的关爱员工文化 10
            4.2加强泰康人寿服务流程、组织机构的建设 10
            4.2.1优化客户筛选信息管理流程 10
            4.2.2创新公司组织机构 11
            4.3建立健全泰康人寿差异化的客户服务体系 11
            4.3.1完善客户服务 管理制度 11
            4.3.2完善客户服务测评制度 11
            4.3.3完善内部检查、监管反馈制度 11
            4.4 强化客户关系筛选信息的指导作用 12
            4.4.1 完善客户信息的齐全度 12
            4.4.2 移动互联网时代的泰康人寿数据挖掘 12
            4.4.3 统一客户服务的运作标准 12
            结论 14
            致谢 15
            参考文献 15

            1 绪论
            1.1 研究背景
            由于市场经济的快速发展以及市场准入的放宽,使得商品与服务的同质化特点明显,因此客户越来越重视提供商品与服务的价值。经济的快速发展以及市场的转变,让企业的重点由销售量、利益慢慢演变为把客户作为核心。我国是世界上非常重要的经济大国,也是世界人口总量最多的国家,我国的保险市场拥有客户数量多、发展迅速、客户保险需求多以及经济容量大的特征。只是,国内的保险市场属于初级起步阶段,在保险方面的密度与深度都比发达国家要低,并且保险行业还具有很多的问题需要处理。
            在经济国际化以及信息国际化的环境中,国内保险行业在快速的发展,金融的改革在进一步深入,人民群众的保险观念也有所提高。在保险市场竞争非常激烈的条件下,保险公司应该建立一种独具特色的客户关系才可以在竞争中占据优势。所以说,保险公司与客户之间的关系是非常重要的。客户关系的管理属于一种想要转变企业与客户交流关系的平台,它使得企业对于客户的特点具有全面的了解,进而能够利用对工作程序、信息系统以及客户体验的整合来很快的整理和分析客户的行为特点。通常运用在服务提升方面以及市场推广方面。就长远的角度而言,有助于减少企业的管理资金、增强企业的综合竞争实力以及在行业中的信誉度,在根源上转变保险行业的运作方式。
            泰康人寿属于我国股份制的人寿保险公司,在2013年时,保险保费收入突破620亿元,在国内寿险市场位于全国第四位,在新华人寿、平安人寿以及中国人寿之后。泰康人寿是我国寿险企业的典型代表,在客户服务管理方面具有非常特别的特征。本文就是向利用对泰康人寿的研究,找出泰康人寿电话营销的客户信息在筛选方面的特征。而且利用对泰康人寿客户关系的管理研究,给出客户关系管理中的政策以及建议。这在一定程度上可以增强泰康人寿客户关系管理。
            1.2 研究目的
            人寿类的保险公司通常是将人的生命当成保险标的。而寿险商品在实际生活中给予的是一种无形的服务与商品。寿险商品的质量差距和无形性的特点使得客户关系管理对于寿险公司具有非常重要的作用。唯有将科学的信息技术当作基
            础,利用为保险客户提供高质量的服务,才可以在广度、深度以及宽度方面较好的处理客户关系。只有满足了客户的各项要求,才可以保持寿险公司在竞争方面的实力。
            因为现在寿险公司通常销售的商品为投资性质的,而投资回报的降低,就会使得寿险公司的利润率下降,严重的可能会造成退保。由于寿险商品投资收益越来越少,因此寿险公司的保费收入越来越低。伴随投资途径的增多以及“银保新规”的推出,使得寿险公司在增强企业竞争力方面遇到了严峻的挑战。现在,保险公司都在实施手机短信提醒和新保单回访的服务,在某种意义上可以拉近公司和客户的距离,提升了代理人的服务

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